Términos y condiciones

Será requisito necesario para la adquisición de servicios ofrecidos en este sitio web, la aceptación de las presentes condiciones. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el solo hecho de la aceptación explícita de estos en el momento del pago. La aceptación de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que al efecto se contiene en el sitio web y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un “clic” en el elemento respectivo “Acepto los términos y condiciones del sitio web”.

• Las reservas pueden ser canceladas hasta 15 días antes del día de llegada para evitar penalidades (multa del 100% de la tarifa).
• Las reservas tomadas con menos de 15 días antes del check in no podrán ser anuladas o modificadas sin penalidad (multa del 100% de la tarifa).
• No Show: Reservas individuales confirmadas que no se presenten en el hotel o sean canceladas menos de 96 horas antes de la llegada del pasajero, estarán sujetas a un cargo por el valor de la primera noche de alojamiento.
• Check in: desde las 15:00 hrs (puede extenderse hasta las 17:30 hrs dependiendo del hotel y temporada).
• Check out: 12:00 hrs.
• Tarifas exclusivas para chilenos o residentes. Al momento del check in se solicitará documentación para validar información.
• Al momento del check in se solicitará identificación de menores de edad para validar fecha de nacimiento; en caso de no cumplir con el rango de edad de “niños” se ajustará la tarifa correspondiente.

• Los hoteles ofrecen Plan Todo Incluido.
• Los Hoteles Decameron Barú, Panamá y Punta Sal ofrecen Plan Todo Incluido y Plan Todo Incluido PLUS.
• Tarifas de niños aplica a niños de 2 a 11 años compartiendo habitación con adultos.
• Libre de costo para infantes/bebés menores de 2 años compartiendo habitación con adultos.
• Tarifas incluyen impuestos hoteleros.
• Entradas antes de la hora del check in pueden estar sujetas a cobro adicional según discreción del hotel.
• Tarifa válida para estadías de mínimo tres (3) noches. Estadías de menor duración deben ser cotizadas por separado.
• Tarifas no incluyen el uso de la cajilla de seguridad ubicada en las habitaciones (costo diario USD 3 sujeto a cambio sin previo aviso); excepto el Hotel Decameron Isleño donde sí está incluido el uso de la misma. Tampoco incluye servicio de lavandería, llamadas telefónicas nacionales e internacionales u otros cargos no estipulados en el Plan Todo Incluido.

Importante

• Estas tarifas no se podrán entregar a ninguna compañía electrónica (punto com) sin la expresa autorización por escrito de Hoteles Decameron.
• Estas tarifas aplican únicamente para ventas en Chile.
• Políticas de grupo: se considera grupo una reserva de 15 pasajeros en adelante.
• Las tarifas de todos los alojamientos de Decameron son dinámicas. Si realiza un cambio en un periodo de mayor valor, deberá pagar el diferencial.

Medios de pago

Los medios de pago disponibles para contratar los servicios a través de la plataforma se encuentran informados en el sitio. Cuando ingresa los datos de su cuenta o tarjeta y acepta la transacción, autoriza que se realicen los cargos por concepto de precio, tarifas, tasas e impuestos informados, además del pago del cargo por nuestro servicio de intermediación.

Si efectúa una compra en cuotas mediante tarjeta de crédito, los intereses, impuestos, comisiones u otros cargos que pudieran generar estas no son percibidos por Representaciones Villegas y Álvarez sino por el emisor del medio de pago, y los montos, formas y fechas de pago dependerán de las condiciones que el titular del medio de pago haya pactado con cada emisor de tarjeta. Le recomendamos informarse de las condiciones de uso e interés de la tarjeta de crédito antes de utilizar la modalidad de compras en cuotas.

Proceso de compra y reserva

El proceso inicia con la solicitud de reserva generada por el consumidor desde la plataforma www.decameronchile.cl, realizando la búsqueda según sus requerimientos (hotel, cantidad de pasajeros, noches, servicios de transfer u otros).

Al hacer click en confirmar reserva, será dirigido al link de pago (Transbank), donde se procesará bajo su responsabilidad. Una vez efectuado y validados los datos registrados, recibirá un comprobante de pago de Transbank y un correo electrónico de nuestra parte con código de solicitud.

Cuando tengamos todos los registros, el área de reservas se pondrá en contacto con usted, notificándolo mediante correo con el voucher y número de reserva final. Si la solicitud fuera rechazada, se le informará por correo electrónico. La confirmación de la compra y la gestión de la reserva dependen del pago íntegro y oportuno del servicio y del cargo por intermediación.

Anulaciones y cambios

• Toda devolución incurre en penalidades por concepto de cargos operacionales; la devolución nunca se efectuará en un 100%.
• Las reservas pueden ser canceladas hasta 15 días antes del día de llegada para evitar penalidades.
• Las reservas tomadas con menos de 15 días antes del check in no podrán ser anuladas o modificadas sin penalidad.
• No Show: reservas individuales confirmadas que no se presenten o sean canceladas menos de 96 horas antes de la llegada estarán sujetas a un cargo por el valor de la primera noche.
• En caso de cumplir con los requisitos para una devolución, esta se efectuará a una cuenta corriente enviada y autorizada por el consumidor.
• Plazo de devolución desde que fue autorizado: cinco días hábiles.

Restricciones y reglas

Algunas de las restricciones o reglas que podrían afectar una reserva:

• No Reembolsable: no cumplir con los plazos antes mencionados.
• Penalidades: cobros que determinan los proveedores finales para algunas reservas en caso de cancelación, cambio o modificación a solicitud del consumidor.
• Diferencia de tarifa: modificar reserva bajo otra tarifa aplicada al momento de gestionar cambios.
• Cambio de nombre: una vez confirmada su reserva, el sistema NO permite el cambio del titular.
• Si se reservan más de 5 habitaciones en un mismo establecimiento, aunque sean reservadas por separado, el hotel puede considerarlas “reserva de grupo” y aplicar una política de cambios y cancelaciones diferente.

Viajes con menores de edad

Para viajes con menores de edad, adicionalmente y en triplicado: autorización notarial o judicial para salir del país del padre y/o madre que no viaja con el menor, y certificado de nacimiento con designación de padres, o libreta de familia. Es responsabilidad de cada pasajero consultar en la embajada o consulado respectivo (de país en tránsito o de destino) sobre los requisitos y condiciones especiales de ingreso en la época programada para el viaje.

Condiciones de reservas

• Tarifa niños aplica de 2 a 11 años.
• Check in a partir de las 15:00 hrs — Check out 12:00 hrs.
• Estos valores son confidenciales y no pueden ser entregados a ninguna agencia de viajes para igualar precios.
• El pago se efectúa mediante transferencia electrónica y/o depósito bancario en cuenta dólares o pesos chilenos. También contamos con servicio de Transbank de manera presencial y no presencial para tarjetas de crédito y/o débito con un recargo del 3,6%.
• Si el pago es efectuado en pesos chilenos debe comunicarse con la oficina para informar el valor de la tasa de cambio, el cual es válido solo para el día de pago.
• La reserva debe quedar pagada 30 días antes de su check in al 100%.
• Nuestra oficina solo maneja valores de hotelería y servicios de transfer, no tickets aéreos.

Cambios y anulaciones

• Para anulaciones y/o cambios sin multa debe gestionarse 30 días antes del check in. Posterior a ese tiempo se informará la penalidad correspondiente.
• Para anulaciones con menos de 15 días considerar una noche de no show como penalidad.